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Como podemos ajudar?

Envie dúvidas, reclamações, pedidos de cancelamento, manifestações de arrependimento ou solicitações sobre dados pessoais. Não é necessário criar uma conta. Ir direto ao formulário de atendimento.

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Acompanhar pedidoConsulte o andamento da sua compra.Trocar ou devolverVeja os prazos e registre sua solicitação.Minhas solicitaçõesAcompanhe protocolos e respostas.

Como o atendimento funciona

O formulário abaixo registra imediatamente a demanda e apresenta um protocolo na própria página. Guarde esse número com o e-mail usado no envio. Eles permitem consultar a conversa quando a solicitação foi feita sem login. Nas demandas de consumo, a Canaã encaminhará manifestação em até cinco dias, conforme o Decreto nº 7.962/2013. Esse prazo se refere à resposta da loja e não transforma toda demanda em obrigação de solução definitiva no mesmo período. Casos de arrependimento, vício, estorno e proteção de dados seguem também os prazos e procedimentos específicos aplicáveis.

Informações necessárias

Descreva o ocorrido e, se houver, informe o número do pedido. A Canaã poderá solicitar dados adicionais estritamente necessários para confirmar identidade, localizar a compra ou executar a providência pedida. Nunca envie senha, código de autenticação ou dados completos de cartão.

Confirmação e acompanhamento

O protocolo comprova o recebimento da mensagem, mas não cancela automaticamente o pedido, não realiza estorno e não aprova uma devolução sem a atuação da equipe. Consulte a resposta em Minhas solicitações e mantenha seus canais de contato atualizados.

Se precisar de outros canais

O atendimento da Canaã não impede o acesso ao Procon, à ANPD em matéria de dados pessoais ou ao Poder Judiciário. Não exigimos renúncia de direitos, retirada de avaliação ou desistência de reclamação para analisar uma solicitação.

Preciso ter conta para pedir ajuda?

Não. Use o formulário e guarde o protocolo com o e-mail informado.

O protocolo cancela ou estorna meu pedido?

Ele confirma e registra sua manifestação. A equipe deve executar as providências no pedido e no pagamento, observando o direito e o prazo aplicáveis.

Posso solicitar devolução nesta central?

Sim. Selecione Arrependimento / devolução no formulário. A orientação de transporte será fornecida pelo atendimento.

Última atualização: 23 de setembro de 2026.

Base normativa: Código de Defesa do Consumidor e Decreto nº 7.962/2013 sobre comércio eletrônico. As normas legais prevalecem se alguma informação desta página for interpretada de modo incompatível com elas.