ENTREGA E PRAZOS

Entrega e acompanhamento

Frete, modalidade, prazo e eventuais restrições são apresentados para cada compra antes da confirmação.

Navegar nesta página 6 assuntos

Já tem um pedido?Consulte as informações e o andamento registrados.

Cálculo e contagem do prazo

Informe o CEP no carrinho ou checkout. O prazo aplicável, o custo e a modalidade são os exibidos para o pedido. Confira se a contagem usa dias úteis ou corridos e qual é o seu marco inicial. As condições apresentadas na contratação integram a oferta e devem ser observadas pela loja.

Separação, transporte e rastreamento

O prazo total pode reunir preparação e transporte, conforme informado na compra. O acompanhamento mostra os eventos disponíveis no pedido. Código de rastreio e atualizações externas dependem do registro da transportadora ou modalidade contratada e podem levar algum tempo para aparecer.

Endereço e recebimento

Revise destinatário, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP. Se notar erro, contate a Canaã imediatamente. A alteração só é possível enquanto a etapa logística permitir. O cliente deve garantir acesso ao local e a presença de pessoa apta a receber quando a modalidade exigir, observadas as condições informadas na contratação.

Atraso, extravio ou impossibilidade de entrega

Se o prazo da oferta não for cumprido, registre a ocorrência. Nos termos do CDC, diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode escolher exigir o cumprimento, aceitar produto equivalente ou rescindir a compra com restituição dos valores antecipados, sem prejuízo de outros direitos cabíveis. Ocorrências logísticas serão verificadas com o transportador, mas a utilização de terceiros não elimina as responsabilidades legais da loja perante o consumidor.

Ausência do destinatário e reenvio

Se houver tentativa sem sucesso, endereço insuficiente ou devolução ao remetente, a equipe informará o ocorrido e as alternativas. Eventual custo de reenvio depende da causa apurada e de informação prévia; não será transferido ao consumidor quando decorrer de falha da loja ou do transportador. Uma ocorrência logística não significa renúncia a direitos.

Produto avariado, incompleto ou diferente

Confira o pedido ao receber. Fotos da embalagem e do item podem ajudar na apuração, mas a ausência de registro fotográfico imediato não elimina os direitos do consumidor. Preserve o produto e comunique a divergência pelo atendimento.

Última atualização: 23 de setembro de 2026.

Base normativa: Código de Defesa do Consumidor e Decreto nº 7.962/2013 sobre comércio eletrônico. As normas legais prevalecem se alguma informação desta página for interpretada de modo incompatível com elas.